Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) задължи „Топлофикация София“ да изплати компенсации на 6197 свои клиенти, които са останали без отопление и топла вода за повече от два дни през зимата. Това решение е резултат от извънредна проверка, започната по сигнал на омбудсмана за чести прекъсвания на услугата в столицата. Регулаторът изисква от дружеството в срок от 30 дни да изчисли точния размер на обезщетенията за всеки засегнат абонат и да ги изплати или приспадне от сметките им в рамките на седем дни след това.
Причини за компенсациите и обхват на засегнатите клиенти
Проверката на КЕВР установи, че хиляди потребители в София са били без топлоподаване значително по-дълго от допустимите 48 часа, което е в нарушение на условията на лицензията на „Топлофикация София“. Най-много засегнати са абонатите в ж.к. „Люлин-6“, където над 5400 души са останали без парно за около 50 часа. В други райони като „Младост-3“, „Дианабад“ и „Полигона“ прекъсванията са били още по-продължителни, като в „Младост-3“ част от клиентите са били без отопление повече от пет дни.
Процедура за изплащане на обезщетенията
Според правилата на „Топлофикация София“ компенсации се дължат, когато прекъсването на топлоподаването надвиши 48 часа. Размерът на обезщетението се изчислява на база недоставената топлинна енергия за времето на закъснението, използвайки средни стойности от предходни периоди с подобни условия. Клиентите не трябва да предприемат никакви действия, за да получат компенсациите, тъй като те ще бъдат изплатени автоматично по начина, по който се заплащат сметките за парно.
Мерки за защита на правата на потребителите
КЕВР констатира, че „Топлофикация София“ е нарушила условията на издадените лицензии и собствените си общи условия, като не е изплатила дължимите неустойки в срок. Затова регулаторът налага задължителни мерки, които да гарантират правата на потребителите и да предотвратят подобни случаи в бъдеще. Дружеството е задължено да предостави доказателства за извършените плащания, включително информация за засегнатите абонати, продължителността на прекъсванията и начина на изчисляване на сумите.
